Lieferung
Eine Lieferung braucht ein eindeutig benanntes Ziel. Hier erfahren Sie, welche Empfängerangaben dazugehören und wie die Bedingungen für dieses Ziel geklärt werden.
Empfänger, Anschrift und Lieferbedingungen
Den Empfänger und die vollständige Lieferanschrift teilen Sie bei der Bestellbestätigung mit. Dazu gehören Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls eine Wohnungsnummer oder eine andere notwendige Ergänzung. Wenn jemand anderes die Bestellung erhalten soll, unterscheiden Sie bitte zwischen bestellender Person und Empfänger. Für die genannte Anschrift werden Liefermöglichkeit, verfügbare Beförderungsart, ein möglicher Lieferpreis und der voraussichtliche Zeitraum geklärt. Diese Angaben beziehen sich auf das konkrete Ziel. Ein bestimmter Paketdienst, eine feste Gebühr oder dieselbe Lieferdauer für jede Bestellung wird nicht vorausgesetzt.
Erreichbar bleiben und Änderungen mitteilen
Das Bestellformular benötigt Ihren vollständigen Namen und eine gültige Telefonnummer. E-Mail-Adresse und Anmerkungen können Sie ergänzen. Prüfen Sie die Telefonnummer vor dem Absenden, damit Rückfragen zu Ihrer Auswahl und zur Lieferung geklärt werden können. Die Bearbeitung erfolgt montags bis samstags von 10:00–19:00 Uhr und sonntags von 11:00–16:00 Uhr. Das sind die Öffnungs- und Bearbeitungszeiten des Shops, keine Zustellzeiten. Ist eine Lieferfrage noch offen oder muss eine Angabe korrigiert werden, nutzen Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf der Kontaktseite. Nennen Sie eine Bestellreferenz, falls vorhanden, und die gewünschte Änderung. Je früher Sie sich melden, desto eher lässt sich prüfen, ob die Korrektur im aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist.
Zahlung
Zwei Zeitpunkte helfen beim Überblick: Vor dem Absenden prüfen Sie Ihren Warenkorb, vor der Bestätigung die vollständigen Zahlungsbedingungen.
Vor dem Absenden: Ihre Produktauswahl
Jeder angezeigte Preis gilt in Euro für eine beschriebene Packung. Im Warenkorb wählen Sie die Anzahl der Packungen. Der jeweilige Positionswert entsteht aus Preis mal Menge; die Produktsumme addiert diese Werte. Einzelne Tabletten werden dabei nicht als gesonderte Bestellmengen gezählt. Mit „Bestellung aufgeben“ übermitteln Sie die Auswahl und Ihre Kontaktdaten. Auf dieser Website erfolgt keine Onlinezahlung: Das Absenden belastet weder eine Karte noch ein Bankkonto und verlangt keine Zahlungsdaten. Die Übermittlungsbestätigung ist deshalb kein Zahlungsbeleg.
Vor der Bestätigung: Gesamtbetrag und Zahlungsweg
Zum Wert der Produkte kann eine Liefergebühr hinzukommen. Sie wird vor der Bestätigung abgestimmt; eine nicht angezeigte Versandkostenposition bedeutet nicht automatisch kostenlosen Versand. Der vollständige Betrag umfasst die Produkte und eine gegebenenfalls vereinbarte Lieferung. Welche Zahlungsweise verfügbar ist und welcher Gesamtbetrag gilt, wird im Kontakt zur Bestellung geklärt, bevor Sie die Bedingungen bestätigen. Falls eine Berechnung oder eine Zahlungsangabe unklar bleibt, wenden Sie sich über die Kontaktseite an uns und benennen Sie die betreffende Position oder Vereinbarung.
Rückgabe und Reklamation
Ein falscher Artikel, eine Beschädigung und eine gewünschte Rückgabe brauchen unterschiedliche Angaben. Beschreiben Sie zunächst, was angekommen ist oder was Sie ändern möchten.
Was ist angekommen, was möchten Sie klären?
Bei einem falschen Artikel nennen Sie bitte sowohl das bestellte als auch das erhaltene Produkt. Bei einer Beschädigung beschreiben Sie, ob die Versandverpackung, die Produktpackung oder der Inhalt betroffen ist. Geht es um eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne solchen Fehler, nennen Sie stattdessen den betreffenden Artikel und Ihren Grund. Melden Sie sich per E-Mail oder telefonisch über die Kontaktdaten des Shops. Hilfreich sind Produktname, Problembeschreibung beziehungsweise Rückgabegrund und die Bestellreferenz, sofern Sie diese haben. Fehlt die Referenz, können Sie das Anliegen trotzdem mit den übrigen Angaben schildern.
Die nächsten Schritte zur Rückgabe oder zum Umtausch
Anhand Ihrer Angaben erhalten Sie Hinweise zum weiteren Vorgehen, einschließlich einer gegebenenfalls notwendigen Rücksendung oder eines Umtauschs. Klären Sie vor dem Versand, welche Anschrift und welche Angaben für die Zuordnung benötigt werden. Die allgemeine Kontaktanschrift ist nicht automatisch als Rücksendeanschrift vorgesehen. Die Abstimmung soll die Bearbeitung des konkreten Falls erleichtern. Sie macht gesetzliche Verbraucherrechte nicht von einer zusätzlichen Zustimmung des Shops abhängig und schränkt diese Rechte nicht ein. Offene Fragen zum Vorgehen können Sie über dieselben Kontaktkanäle klären.